Case study –⁠⁠⁠⁠⁠ uživatelský výzkum a transformace aplikace pro RBP, zdravotní pojišťovnu

Case study –⁠⁠⁠⁠⁠ uživatelský výzkum a transformace aplikace pro RBP, zdravotní pojišťovnu

Nedávno jsme pracovali na zajímavém projektu pro RBP, zdravotní pojišťovnu.
Jejich produktový manažer Ing. Tomáš Kotula byl s Alešem Vykou a Nikem Eftimiadisem z naší firmy v kontaktu od úplného začátku, kdy jsme si specifikovali zadání.

Zadání znělo následovně:

  • zvýšit pohodlí uživatelům během používání aplikace
  • zlepšit přehlednost informací
  • zvýšit zapojení uživatelů
  • snížit zatížení zákaznického centra
  • zlepšit propagaci akcí od RBP
  • odstranit hlavní chyby v aplikaci

 

Celý proces trval průběžně šest měsíců.

Během té doby jsme jako AstrumQ provedli všechny tyto činnosti:

  • analýzu
  • rozhovory s produktovým manažerem
  • průzkum konkurence
  • webovou analytiku
  • zjistili jsme z rozhovorů s call centrem hlavní problémy, se kterými se klienti nejvíce potýkají

 

Výsledkem byl níže uvedený návrh.

 

RBP, zdravotní pojišťovna v současné chvíli zakomponovala některé prvky z naší vize (design si můžete prohlédnout v obrázku níže). Další prvky budou postupně také zapojeny.

 

A co zásadního byste měli vědět o RBP, zdravotní pojišťovně?

RBP, zdravotní pojišťovna patří mezi nejvýznamnější zdravotní pojišťovny v ČR s dlouholetou tradicí. Zaměřuje se na poskytování kvalitního a komplexního zdravotního pojištění, které zahrnuje široké spektrum služeb od základní péče až po specializované lékařské výkony. RBP klade důraz na bonusové programy pro své klienty, prevenci zdraví, transparentnost výdajů a fenomén digitalizace služeb.

 

Co o spolupráci s námi řekl produktový manažer z RBP, zdravotní pojišťovny?

„Spolupráce s AstrumQ byla od první schůzky na vysoké úrovni. Všichni z AstrumQ pracovali s pečlivostí a odborností, s důrazem na vizi a požadavky projektu tak, aby transformoval stávající aplikaci na uživatelsky přívětivější a modernější aplikaci, která odpovídá potřebám klientů a zároveň cílům RBP, zdravotní pojišťovny.”

Ing. Tomáš Kotula
Produktový manažer
RBP, zdravotní pojišťovna.

 

Jak komentuje náš designér odvedenou práci u tohoto projektu?

Nik vyhodnotil projekt následovně:
“Nastavil jsem pro tento projekt dlouhodobou vizi designu, nyní jsou implementovány první změny. Těšíme se na vyhodnocení uživatelů, z kterych se do budoucna může opět vycházet a postupně vše upgradovat. Obecně zůstalo dostatek prostoru pro vylepšování.”

Aplikace už je nyní dostupná i veřejnosti.
Najdete ji zde www.my213.cz.

Momentálně je tedy aplikace v první verzi již spuštěná a na základě zpětné vazby od uživatelů se vyhodnotí, jak se bude ještě dále vyvíjet. Samozřejmě dlouhodobým cílem je, aby aplikace byla jednou z nejlepších mezi zdravotními pojišťovnami.

Chtěli byste abychom vám pomohli i s vaším projektem? Objednejte si úvodní konzultaci zdarma.

Naše další case studies najdete u nás na blogu.

Váš tým AstrumQ