Nedávno jsme pracovali na zajímavém projektu pro RBP, zdravotní pojišťovnu.
Jejich produktový manažer Ing. Tomáš Kotula byl s Alešem Vykou a Nikem Eftimiadisem z naší firmy v kontaktu od úplného začátku, kdy jsme si specifikovali zadání.
Zadání znělo následovně:
- zvýšit pohodlí uživatelům během používání aplikace
- zlepšit přehlednost informací
- zvýšit zapojení uživatelů
- snížit zatížení zákaznického centra
- zlepšit propagaci akcí od RBP
- odstranit hlavní chyby v aplikaci
Celý proces trval průběžně šest měsíců.
Během té doby jsme jako AstrumQ provedli všechny tyto činnosti:
- analýzu
- rozhovory s produktovým manažerem
- průzkum konkurence
- webovou analytiku
- zjistili jsme z rozhovorů s call centrem hlavní problémy, se kterými se klienti nejvíce potýkají
Výsledkem byl níže uvedený návrh.
RBP, zdravotní pojišťovna v současné chvíli zakomponovala některé prvky z naší vize (design si můžete prohlédnout v obrázku níže). Další prvky budou postupně také zapojeny.
A co zásadního byste měli vědět o RBP, zdravotní pojišťovně?
RBP, zdravotní pojišťovna patří mezi nejvýznamnější zdravotní pojišťovny v ČR s dlouholetou tradicí. Zaměřuje se na poskytování kvalitního a komplexního zdravotního pojištění, které zahrnuje široké spektrum služeb od základní péče až po specializované lékařské výkony. RBP klade důraz na bonusové programy pro své klienty, prevenci zdraví, transparentnost výdajů a fenomén digitalizace služeb.
Co o spolupráci s námi řekl produktový manažer z RBP, zdravotní pojišťovny?
„Spolupráce s AstrumQ byla od první schůzky na vysoké úrovni. Všichni z AstrumQ pracovali s pečlivostí a odborností, s důrazem na vizi a požadavky projektu tak, aby transformoval stávající aplikaci na uživatelsky přívětivější a modernější aplikaci, která odpovídá potřebám klientů a zároveň cílům RBP, zdravotní pojišťovny.”
Ing. Tomáš Kotula
Produktový manažer
RBP, zdravotní pojišťovna.
Jak komentuje náš designér odvedenou práci u tohoto projektu?
Nik vyhodnotil projekt následovně:
“Nastavil jsem pro tento projekt dlouhodobou vizi designu, nyní jsou implementovány první změny. Těšíme se na vyhodnocení uživatelů, z kterých se do budoucna může opět vycházet a postupně vše upgradovat. Obecně zůstalo dostatek prostoru pro vylepšování.”
Aplikace už je nyní dostupná i veřejnosti.
Najdete ji zde www.my213.cz.
Momentálně je tedy aplikace v první verzi již spuštěná a na základě zpětné vazby od uživatelů se vyhodnotí, jak se bude ještě dále vyvíjet. Samozřejmě dlouhodobým cílem je, aby aplikace byla jednou z nejlepších mezi zdravotními pojišťovnami.
Chtěli byste abychom vám pomohli i s vaším projektem? Objednejte si úvodní konzultaci zdarma.
Naše další case studies najdete u nás na blogu.
Váš tým AstrumQ
