Pro firmu CZ LOKO a. s. jsme vyvíjeli interní systém dle konkrétních potřeb. Tento systém vyvíjíme již od roku 2020, primární vývoj probíhal v letech 2021 a 2022 a během období 2023 až 2024 ho průběžně aktualizujeme a udržujeme nejen správu systému, ale celkový servis.
Jaké služby jsme dodali?
- sestavení projektového zadání včetně specifikace
- design webového systému
- vývoj webového systému na míru
- údržba, servis a podpora
A jak to celé probíhalo i jakých výsledků se nám podařilo dosáhnout, se dočtete v tomto článku.
Na printscreenu níže můžete vidět, jak vidí stránku správce ze společnosti CZ LOKO.
Na obrázku níže vidíte vyfocenou online servisní knížku pro lokomotivy, kterou takto vidí klient.
Dokument níže ukazuje přehled, který chodí pravidelně zákazníkovi jako vyhodnocení pravidelné údržby.
Proč vznikl portál MyLOKO?
Cílem bylo nejen zlepšit vztahy se zákazníky, ale také zajistit péči o zákazníky přes zákaznickou podporu. Díky MyLOKO je vše dostupné na jednom místě, tzn. dotazy, požadavky i přehledy.
Jaký cíl jsme si stanovili?
Servisní knížku bylo třeba digitalizovat do online podoby, a mít tak stále přehled o stavu lokomotiv.
Zároveň jsme chtěli dosáhnout i lepší komunikace se zákazníky. Díky současnému systému můžou v CZ LOKO dát zákazníkům včas vědět, že lokomotiva potřebuje jít na pravidelný servis a údržbu.
A co ovlivňuje, kdy lokomotiva potřebuje absolvovat kontrolu?
- počet najetých kilometrů,
- počet odpracovaných hodin motoru,
- uplynulá doba od poslední kontroly.
Jaké všechny požadavky MyLOKO splňuje?
Tento systém poskytuje hned několik velmi užitečných funkcí:
- podává přehled lokomotivního parku ve správě zákazníka,
- umožňuje přístup k platné zákaznické dokumentaci k dané lokomotivě,
- zajišťuje online monitoring,
- dává možnost objednání náhradních dílů,
- poskytuje možnost objednání placeného servisu,
- také umožňuje objednání diagnostiky lokomotivy,
- poskytuje technickou podporu,
- hlídá servisní intervaly lokomotiv,
- eviduje chybová hlášení,
- a také umožňuje zadávání i řešení reklamací.
Opět na obrázku můžete vidět to, co vidí zákazník v online servisní knížce.
Jaké byly výsledky naší práce?
Webový systém je uzpůsoben pro pracovníky podpory a správce flotil (správce flotil je člověk ze strany zákazníka, který dohlíží na servis lokomotiv) jednotlivých společností, které s firmou mohou snadněji komunikovat. Ulehčuje jim to i práci s hlídáním servisních intervalů a také šetří čas při tvorbě nabídek.
Efektivita se zvýšila díky hlídání servisních intervalů. Lokomotivy, které byly 14 krát za rok v servisu před nasazením tohoto systému, po nasazení již byly řádně servisované 14 krát za v rámci půlročního intervalu. Všichni se mohou do systému přihlašovat pod konkrétním jménem a heslem.
Něco málo o společnosti CZ LOKO a. s.
Přední výrobce diesel-elektrických lokomotiv a speciálních drážních vozidel. Firma zaměstnává 680 lidí a vyrobila již přes 1300 lokomotiv. Pravidelný roční obrat CZ LOKO činí až přes 3 miliardy českých korun.
Podrobnější informace se dočtete na jejich webových stránkách www.czloko.cz
Jak naši práci ohodnotil vedoucí servisního oddělení CZ LOKO?
Hlavním důvodem naší spolupráce s AstrumQ byla potřeba efektivního a komplexního systému pro správu údržby našich lokomotiv, který by nám umožnil lépe organizovat a plánovat naše procesy. AstrumQ nabídlo řešení šité na míru našim potřebám.
Rozhodli jsme se pro AstrumQ díky zkušenostem s vývojem specializovaných interních systémů. Přizpůsobivost a profesionální přístup nás přesvědčily, že jste schopni dodat řešení, které plně odpovídá našim specifickým požadavkům. Předtím jsme používali různé off-the-shelf systémy, které však nebyly dostatečně přizpůsobené našim potřebám. Chyběla nám flexibilita a propojení mezi údržbou a správou vozidel.
Co bych rád vyzdvihl na spolupráci s AstrumQ, je jejich detailní pochopení našich potřeb, což je něco, co jsem jinde neviděl. Naše spolupráce by se dala popsat třemi slovy: efektivní, přizpůsobivá, profesionální.
Překvapila mě rychlost a preciznost při vývoji aplikace, která skutečně odrážela hluboké porozumění našim specifickým požadavkům. Celý proces byl příjemný a překvapivě bezproblémový.
Spolupráci s AstrumQ bych určitě doporučil především firmám z průmyslového a logistického sektoru.
Daniel Pallavicini, Vedoucí zákaznického servisu, CZ LOKO a.s.
Pokud vás zajímají i další výsledky naší práce, na blogu najdete hned několik case studies.
Chtěli byste od nás pomoct i s vaším projektem? Rezervujte si rovnou úvodní nezávaznou konzultaci zdarma.
Váš tým AstrumQ
