Kontaktní servisní centrum na míru
Aplikace kontaktního servisního centra umožňuje zákazníkům online správu vašich zařízení a strojů a komunikaci s vaší společností.
Hlavním cílem takovéto aplikace je využít potenciál dalšího prodejního kanálu vaší výrobní nebo servisní firmy právě díky kontaktnímu centru a navýšit obrat. Zároveň také zajistit pravidelný příjem a zkvalitnit služby v oblasti servisních požadavků.
Dalším přínosem je, že máte přehled o provedené pravidelné údržbě a k dispozici záznamy historie o jednotlivých prohlídkách.
Co je kontaktní servisní centrum?
- Řeší placený servis i komunikaci se zákazníkem.
- Všechny požadavky jsou na jednom místě včetně historie.
- Přístup k systému má nejen výrobce zařízení a strojů, ale i zákazníci.
- Hlídá servisní intervaly a záruční i pozáruční servis, generuje nabídky, jak pro zákazníka, tak checklisty pro servisní techniky.
Funkce aplikace
- Přehled zařízení ve správě zákazníka.
- Přístup k dokumentaci zařízení.
- Hlídání servisních intervalů včetně jednotlivých parametrů.
- Možnost objednání servisních požadavků:
- reklamace,
- pravidelná údržba,
- technické dotazy,
- mimořádný servis a další
- Zajištění technické podpory.
- Generování nabídek a pracovních checklistů.
- Hlídání výskytu dlouhodobých závad.
- Napojení na monitoring třetích stran.
Kontaktní centrum vám usnadní hned několik věcí
Vedoucí kontaktního centra a pracovníci podpory ocení tyto funkce:
- Přijetí a distribuce požadavků.
- Komunikace s vnitřními odděleními společnosti.
- Odbavování požadavků a plánování servisních úkonů.
U železničního průmyslu správce flotily (neboli člověk, který se stará o funkčnost lokomotiv) na straně zákazníka díky aplikaci získá funkce:
- Objednání servisu nebo náhradních dílů.
- Zadávání reklamací.
- Udržení chodu strojů a zařízení.
Společnost AstrumQ jsme si vybrali z deseti uchazečů na základě výběrového řízení. Ocenili jsme přístup k řešení problémů, jejich zpětnou vazbu a oponenturu na náš návrh řešení. Komunikace byla vždy transparentní a přímá, díky tlaku na termíny také ze strany vývoje, byl produkt dodán v termínu. Určitě bych AstrumQ i Fastest doporučila.
Barbora Vránová,
IT specialistka a projekt manažerka za Volvo Group Czech Republic, s.r.o.
Jaký máme osvědčený postup a zásady při tvorbě interních systémů?
1
Nezávazná konzultace
Prvním krokem je vždy nezávazná konzultace s klientem.
2
Analýza potřeb a stanovení cílů
Prvním krokem je vždy důkladná analýza potřeb firmy a stanovení cílů pro nový systém. Tak zjistíme nejlépe, jak můžeme systém zefektivnit a automatizovat firemní procesy.
3
Návrh a plánování
Na základě analýzy vytvoříme detailní návrh systému, včetně funkčních požadavků, uživatelského rozhraní i technických specifikací. S klientem si stanovíme rozpočet a harmonogram projektu.
4
Vývoj a implementace
Začínáme s vývojem systému, zaměřujeme se i na jeho
- rychlost,
- bezpečnost
- a schopnost zvládnout větší zátěž
Při vývoji využíváme moderní technologie a metodiky.
5
Testování a optimalizace
Než systém uvedeme do provozu, důkladně ho testujeme, optimalizujeme výkon a ověřujeme si, že opravdu splňuje všechny požadavky a očekávání klienta.
6
Školení a podpora
Po úspěšném dokončení projektu proškolíme uživatele, aby mohli nový systém využívat efektivně. Nabízíme také dlouhodobou podporu a údržbu i po dokončení projektu.
Jaký máme osvědčený postup a zásady při tvorbě interních systémů?
1
Nezávazná konzultace
Prvním krokem je vždy nezávazná konzultace s klientem.
3
Návrh a plánování
Na základě analýzy vytvoříme detailní návrh systému, včetně funkčních požadavků, uživatelského rozhraní i technických specifikací. S klientem si stanovíme rozpočet a harmonogram projektu.
5
Testování a optimalizace
Než systém uvedeme do provozu, důkladně ho testujeme, optimalizujeme výkon a ověřujeme si, že opravdu splňuje všechny požadavky a očekávání klienta.
2
Analýza potřeb a stanovení cílů
Následuje důkladná analýza potřeb firmy a stanovení cílů pro nový systém. Tak zjistíme nejlépe, jak můžeme systém zefektivnit a automatizovat firemní procesy.
4
Vývoj a implementace
Začínáme s vývojem systému, zaměřujeme se i na jeho
- rychlost,
- bezpečnost
- a schopnost zvládnout větší zátěž
Při vývoji využíváme moderní technologie a metodiky.
6
Školení a podpora
Po úspěšném dokončení projektu proškolíme uživatele, aby mohli nový systém využívat efektivně. Nabízíme také dlouhodobou podporu a údržbu i po dokončení projektu.
Jaký máme osvědčený postup a zásady při tvorbě webů?
1
Nezávazná konzultace
Prvním krokem je vždy nezávazná konzultace s klientem.
2
Analýza potřeb a stanovení cílů
Prvním krokem je vždy důkladná analýza potřeb firmy a stanovení cílů pro nový systém. Tak zjistíme nejlépe, jak můžeme systém zefektivnit a automatizovat firemní procesy.
3
Návrh a plánování
Na základě analýzy vytvoříme detailní návrh systému, včetně funkčních požadavků, uživatelského rozhraní i technických specifikací. S klientem si stanovíme rozpočet a harmonogram projektu.
4
Vývoj a implementace
Začínáme s vývojem systému, zaměřujeme se i na jeho
- rychlost,
- bezpečnost
- a schopnost zvládnout větší zátěž
Při vývoji využíváme moderní technologie a metodiky.
5
Testování a optimalizace
Než systém uvedeme do provozu, důkladně ho testujeme, optimalizujeme výkon a ověřujeme si, že opravdu splňuje všechny požadavky a očekávání klienta.
6
Školení a podpora
Po úspěšném dokončení projektu proškolíme uživatele, aby mohli nový systém využívat efektivně. Nabízíme také dlouhodobou podporu a údržbu i po dokončení projektu.
Proč zvolit naši platformu?
- Řeší placený servis i komunikaci se zákazníkem.
- Všechny požadavky jsou na jednom místě včetně historie.
- Přístup k systému má nejen výrobce zařízení a strojů, ale i zákazníci.
- Hlídá servisní intervaly a záruční i pozáruční servis, generuje nabídky, jak pro zákazníka, tak checklisty pro servisní techniky.
Jak probíhá spolupráce?
- Seznámíme se s klientem, tedy celou společností a jejími základními požadavky na aplikaci.
- Následuje workshop, kde analyzujeme procesy a specifikujeme požadavky.
- Poté nastavíme a přizpůsobíme aplikaci aneb vývoj na míru.
- Spustíme aplikaci v testovacím provozu.
- Proškolíme klíčové uživatele a navedeme zákazníky.
- Spustíme ostrý provoz.
- Ladění ostrého provozu.
- Naše podpora a údržba pomocí SLA – servis level agreement – neboli naše podpora a správa podložená smlouvou.
Ukázky naší práce
Podívejte se na některé z našich dřívějších projektů.
- design, tvorbaaplikace, UX/UI, zadání
Vyvinuli jsme nový interní systém na míru pro CZ LOKO.
- 60
Vytvořili jsme interní systém na míru.
- 50
Naším úkolem bylo vytvořit web na WordPressu s objednávkovým systémem.
- UI, UX, web
Pokladní systém na míru v cloudu pro společnost Volvo.
- 50
Co se u nás děje
Zajímají vás bližší informace?